Política General de Posventa

Objetivo Por la presente, la Política de posventa en el extranjero de Dreame (en lo sucesivo denominada "la política") se formula para estandarizar los términos y condiciones de la devolución y reembolso, sustitución, mantenimiento y otro servicios posventa en el extranjero, así como mejorar la calidad y el nivel del servicio posventa.
Ámbito de aplicación La política garantiza que los clientes puedan solicitar los servicios de devolución, reembolso, sustitución, reparación en garantía y otros servicios posventa para los productos adquiridos en los canales de ventas autorizados de Dreame.
- 2.1 Definiciones En esta política,"Dreame Technology" o "Dreame" hace referencia a Dreame Technology (Suzhou) Co. y sus filiales, en lo sucesivo denominadas "nosotros". "Tú" hace referencia al consumidor final que adquiera los productos especificados en el apartado 2.3 de esta política y no incluye a los distribuidores que adquieren productos para su reventa.
- 2.2 Productos aplicables La presente política se aplica a los productos adquiridos en los canales de venta autorizados de Dreame.
Servicio de devolución y reembolso Para productos adquiridos a través de canales de venta autorizados, como Amazon México y Mercado Libre, consulta la política de devolución y reembolso de la plataforma. Para cualquier solicitud adicional de postventa, no dudes en contactar con nuestro soporte de servicio postventa en México. Para productos adquiridos a través de canales de venta no oficiales, por favor comunícate con el vendedor para confirmar su política de devolución y reembolso. Ten en cuenta que nuestra garantía solo cubre productos comprados a través de nuestros canales de venta oficiales en México.
Servicio de reemplazo Para productos adquiridos a través de canales de venta autorizados (por ejemplo, Amazon México, Mercado Libre), consulta la política de devolución y reembolso de la plataforma. Para productos adquiridos a través de canales de venta no oficiales, comunícate directamente con el vendedor para confirmar su política de devolución y reembolso.
Servicio de reparación en garantía Si el producto presenta un defecto de fabricación durante el periodo de garantía, puedes ponerte en contacto con el equipo de servicio posventa de Dreame o con un distribuidor/minorista autorizado. Una vez verificado el problema de calidad, puedes solicitar el servicio de reparación en garantía gratuito.

PRODUCTO	COMPONENTES PRINCIPALES	PERÍODO DE GARANTÍA
Serie de robots aspiradores	Cuerpo principal (incluye placa principal, cámara, ruedas principales, soplador, sensores, depósito de polvo, depósito de agua), base de carga, base con vaciado automático, base de autolavado	1 año
	Batería	1 año
	Piezas consumibles (incluye el filtro del depósito de polvo, la mopa, el cepillo lateral, el cepillo principal, la cubierta del cepillo principal, el filtro del depósito de agua, la herramienta de limpieza, la solución de limpieza para suelos, etc.)	SIN GARANTÍA
Serie de aspiradores en húmedo y en seco	Cuerpo principal (incluye el depósito de agua limpia, el depósito de agua sucia, la pantalla de visualización LED, los botones, la placa principal, el conjunto de bomba de agua, el altavoz, el mango, el adaptador de corriente) y base de carga	1 año*
	Motor (incluye el motor del cuerpo principal, el motor del cepillo)	1 año
	Batería	1 año
	Cepillo de rodillo	3 meses
	Piezas consumibles (incluye el filtro, la solución de limpieza y el cepillo de limpieza)	SIN GARANTÍA
Serie de aspiradores sin cable	Cuerpo principal (incluye el compartimento de polvo, el puerto de succión principal, el cuerpo principal, la varilla extensible, la varilla de fibra de carbono, el adaptador de corriente, la placa adaptadora de pines, la pantalla de visualización, el depósito de agua)	1 año
	Motor (incluye el motor del cuerpo principal, el motor del minicepillo eléctrico, el motor del cepillo principal)	1 año
	Batería	1 año
	Piezas consumibles (incluye el filtro con filtro de algodón, la mopa, los cepillos, las boquillas, la manguera, el adaptador flexible, etc.)	SIN GARANTÍA
Serie de secadores de pelo	Producto principal	1 año
Nota: La garantía no cubre los materiales de embalaje como las cajas impresas, la espuma interior, las tarjetas de papel, los manuales de usuario, los tornillos de expansión, las etiquetas, las herramientas de limpieza y otros consumibles.

*Para Aspiradores en Húmedo y en Seco, los términos de garantía son 1 año para compras antes del 15 de junio de 2025, y 2 años para compras a partir de esa fecha; por favor, consulte el anuncio en nuestro sitio web oficial para más detalles.

Definición del periodo de garantía
- 1) La garantía entrará en vigor a partir de la fecha de compra indicada en la prueba de compra válida, los recibos o las facturas originales o la fecha de entrega (si la fecha de entrega es posterior a la fecha de compra).
- 2) Si se pierde la prueba de compra válida, las facturas o los recibos originales, el periodo de garantía comienza a partir de los tres meses de la fecha que figura en la placa de identificación inferior del producto.
- 3) Después de obtener el servicio de sustitución, el periodo de garantía comenzará a partir de la fecha de sustitución, lo que requiere una prueba válida de la sustitución.
- 4) Los productos reparados o sustituidos tienen una garantía de 3 meses a partir de la fecha de reparación o sustitución, o durante el resto del periodo de garantía del producto original, el que sea más largo.
Limitaciones de la garantía Los productos de Dreame están diseñados y fabricados para el uso doméstico normal. Si el producto de Dreame se utiliza en un entorno no doméstico, el periodo de garantía del cuerpo principal es de tres meses. Las garantías establecidas no cubren:
Ⅰ. Fallos causados por:
1) El uso de un producto de Dreame sin ajustarse a las "Restricciones de uso" del manual de usuario.
2) El uso de un producto de Dreame para limpiar ceniza blanca, arena, polvo y otros residuos que no son domésticos.
3) El uso de un producto de Dreame para decoración, adorno o limpieza en un entorno comercial.
4) El uso de un producto de Dreame para limpiar en un entorno con productos químicos de absorción especiales, metales u otras micropartículas.
5) El uso de un producto de Dreame en un entorno con objetos corrosivos.
6) Accesorios y otras piezas consumibles, como filtros y cepillos, a menos que la pieza consumible se haya dañado debido a un defecto en los materiales o en la fabricación de una pieza no consumible del producto.
7) El desgaste normal y daños en las piezas decorativas.
Ⅱ. El producto que has adquirido es un prototipo cuyo modelo o número de serie no cumple la regla de codificación de números de serie para una máquina completa totalmente nueva.
Servicio de reparación en garantía de pago
8.1 El servicio gratuito de reparación en garantía no se aplicará en ninguna de las siguientes circunstancias, pero puedes optar por el servicio de reparación en garantía de pago:
1) Productos adquiridos de distribuidores o vendedores no autorizados.
2) Daños causados por un uso, mantenimiento y almacenamiento inadecuados.
3) Productos y accesorios defectuosos una vez finalizado el periodo de garantía.
4) Productos dañados por un desmontaje inadecuado por parte del cliente o terceros no autorizados.
5) Productos dañados por causas de fuerza mayor, incluidos, entre otros, casos fortuitos, huelgas, revueltas, disturbios laborales, escasez de materiales, incumplimiento por parte de subcontratistas o proveedores, condiciones o costes de fabricación anómalos, retrasos o fallos de los transportistas o de las comunicaciones, incendios, inundaciones, tormentas, heladas, nieve, accidentes, guerras, explosiones, accidentes, epidemias, órdenes o normativas gubernamentales o la imposibilidad de obtener los permisos gubernamentales o de otro tipo necesarios, sentencias judiciales o cualquier otro motivo que escape a nuestro control razonable.
6) Fallos o daños del producto debidos a un uso indebido o erróneo, ya sea por accidente o provocado por una persona (incluidos, entre otros, errores de funcionamiento, entrada de líquidos, cambio inadecuado, arañazos, golpes durante el transporte, voltaje inadecuado, etc.).
7) Tras la confirmación del servicio de reparación en garantía, los productos correspondientes no se envían en un plazo de catorce (14) días naturales.
8.2 Costes pertinentes
1) Tras la recepción del producto defectuoso enviado por el cliente, el centro de reparaciones de Dreame o su centro de reparaciones autorizado inspeccionará el producto para determinar si está dentro de la garantía. Si el defecto de calidad del producto está cubierto por la garantía, asumiremos los gastos de inspección, los costes de material, los costes de mano de obra y los gastos de envío.
2) Si solicitas el servicio de reparación en productos que se han dañado debido a causas humanas o que están fuera de garantía, deberás abonar los gastos de reparación, los costes de las piezas y los gastos de envío.
3) Si cancelas el servicio de reparación de productos dañados debido a causas humanas o productos que no están cubiertos por la garantía, deberás asumir los gastos de envío de ida y vuelta.
Condiciones del servicio posventa para accesorios Puedes solicitar el servicio de devolución y sustitución de accesorios de los productos de Dreame adquiridos al equipo del servicio posventa de Dreame o a las tiendas de venta directa en un plazo de siete (7) días naturales a partir de la fecha de recepción si se detectan discrepancias, si faltan productos o están dañados, o si existen defectos de calidad causados por factores no artificiales y se pueden aportar las pruebas pertinentes. Tras la verificación, se prestará el servicio de devolución y sustitución. En caso contrario, se considerará una confirmación por tu parte de que el producto no está dañado ni falta nada y que funciona correctamente.
Limitaciones de acción y responsabilidad No se podrá presentar ninguna reclamación o acción contra Dreame por incumplimiento de este acuerdo o la transacción contemplada en el mismo más de un año después de que se haya producido la causa de la acción o la reclamación. En todas las circunstancias, nuestra responsabilidad máxima no superará el precio de compra pagado por el producto.
Información adicional
1) Salvo requisitos especiales, no devuelvas baterías que se encuentren gravemente dañadas con problemas como celdas de la batería dañadas, celdas hinchadas o fugas de líquido; si ya las has enviado, Dreame las desechará.
2) Solo los productos adquiridos a Dreame o a nuestros distribuidores autorizados pueden acogerse al servicio posventa previsto en esta política.
3) Debido a las diferencias de versión de los productos, los productos de Dreame no admiten los servicios de garantía internacionales. El servicio posventa de los productos adquiridos a los distribuidores de Dreame será proporcionado por los distribuidores correspondientes y el de los productos adquiridos a las tiendas oficiales de Dreame en línea será proporcionado por el equipo de servicio posventa de Dreame.
4) Si la dirección del destinatario proporcionada por el cliente es incorrecta o el destinatario se niega a recibir los productos, la pérdida resultante correrá a cargo del cliente.
5) En caso de no entrega o devolución por rechazo, nos encargaremos del producto en tu nombre y los gastos de almacenamiento resultantes y cualquier otro posible gasto correrán a tu cargo. Si los productos no se reclaman tras transcurrir más de treinta (30) días naturales, el centro de reparación de Dreame tiene derecho a desecharlos permanentemente.
6) Antes de enviar el producto para su mantenimiento, manipula con cuidado los elementos y decoraciones característicos (incluidos, entre otros, las pegatinas decorativas, las pegatinas UAS, la pintura, etc.) adheridos al producto original. El centro de reparaciones de Dreame no se hace responsable de ningún daño o pérdida de estos artículos y decoraciones personalizado.
7) Para garantizar tus derechos e intereses, al recibir el producto adquirido, comprueba si se encuentra en buen estado (es decir, si hay algún daño debido a un problema logístico u otras causas). Si el embalaje exterior del producto está dañado, no lo firmes y devuélvelo la empresa de mensajería. Si el destinatario autoriza a la empresa de mensajería a enviar el paquete al lugar designado sin firmarlo en persona, será responsable de la pérdida o el daño causado. Si el embalaje exterior está intacto y los objetos físicos internos presentan anomalías o daños debido al transporte logístico, debes ponerte en contacto con el distribuidor de Dreame o con el equipo del servicio posventa de Dreame para informar en un plazo de 24 horas. De lo contrario, dichos problemas no se abordarán.
Si se produce algún cambio en la política, prevalecerá el documento actualizado más recientemente.
Si alguno de los términos y condiciones de la política entra en conflicto con las leyes nacionales o locales, prevalecerá la ley. Si los términos y condiciones se ajustan a las leyes y reglamentos pertinentes, la política se considerará la norma.
Si tienes alguna pregunta sobre esta política, por favor comunícate con nuestro equipo de servicio posventa al correo electrónico support.mx@dreame.tech o support.mx@mova-tech.com, o llama al +52 5588751255 (de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas).