POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

Esta Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos (la “Política”) aplica a los productos adquiridos a través de los canales de venta autorizados de Dreame México.

El propósito de esta Política es establecer requisitos, plazos y procedimientos claros para las devoluciones, cambios y reembolsos de productos.

Plazo para Solicitar una Devolución

Los clientes podrán solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de entrega del producto, sujeto a las condiciones establecidas en esta Política.

Las solicitudes presentadas después de este plazo no estarán cubiertas por esta Política de Devoluciones y, cuando corresponda, podrán ser atendidas conforme a la política de garantía aplicable.

Devoluciones por Problemas de Calidad

Si un producto presenta un defecto de fabricación o un problema de calidad, el cliente podrá solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de entrega.

Una vez recibido el producto devuelto, Dreame podrá realizar una inspección para verificar el problema de calidad reportado.

Si se confirma el problema de calidad y este no fue causado por un uso indebido, accidente, daño externo o modificación no autorizada, Dreame podrá, según corresponda:

Reparar el producto;
Reemplazar el producto por uno nuevo o equivalente;
Reembolsar el precio de compra de acuerdo con las condiciones aplicables.

En caso de devolución sin defecto de fabricación, si el producto se encuentra abierto o usado, Dreame podrá deducir del reembolso un importe razonable, que corresponderá a los daños, costos de reacondicionamiento o pérdida de valor real y demostrable del bien, sin porcentajes fijos preestablecidos. Si el producto mantiene condiciones de reventa como nuevo, no se aplicará deducción alguna.

Devoluciones por Motivos Distintos a Problemas de Calidad

Las devoluciones por motivos distintos a un defecto o problema de calidad del producto podrán aceptarse dentro de los 30 días naturales, siempre que el producto cumpla con las condiciones de devolución aplicables.

Cuando la devolución no esté relacionada con un problema de calidad, el cliente podrá ser responsable de los costos de envío de la devolución, en la medida permitida por la legislación aplicable.

Condiciones para la Devolución del Producto

Para ser elegible para una devolución, el producto deberá, según corresponda:

Corresponder al producto adquirido y contar con un número de serie identificable;
Incluir los accesorios, componentes y artículos originales suministrados con el producto;
Conservar el embalaje original, cuando sea razonablemente posible;
No presentar daños físicos causados por el cliente;
No haber sido modificado, desmontado o reparado por un tercero no autorizado;
No presentar indicios de uso indebido, negligencia, accidente o manipulación inadecuada.

La falta de embalaje, accesorios u otros componentes podrá afectar la elegibilidad de la devolución o el importe del reembolso, en la medida permitida por la legislación aplicable.

Productos Consumibles

Los productos consumibles y accesorios sujetos a desgaste, incluidos, entre otros, cepillos, filtros, mopas, bolsas para polvo y otros consumibles, podrán devolverse dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de entrega.

Los productos consumibles deberán estar sin usar, sin abrir y en condiciones aptas para su reventa, salvo que presenten un defecto de calidad confirmado.

Los consumibles usados, abiertos o que presenten desgaste normal no serán elegibles para devolución, salvo que se confirme un defecto de calidad.

Productos Promocionales y Regalos

Si una compra incluye productos promocionales, regalos o accesorios gratuitos, estos artículos deberán devolverse junto con el producto principal cuando la devolución implique un reembolso total.

Si los productos promocionales o regalos no son devueltos, Dreame podrá deducir razonablemente su valor correspondiente del importe del reembolso, en la medida permitida por la legislación aplicable.

Revisión y Aprobación de la Devolución

Todas las solicitudes de devolución estarán sujetas a revisión.

Dreame podrá solicitar información adicional, incluyendo:

Número de pedido;
Comprobante de compra;
Número de serie del producto;
Fotografías o videos del producto;
Descripción del problema; y
Cualquier otra información necesaria para evaluar la solicitud.

Para las reclamaciones relacionadas con problemas de calidad, Dreame podrá realizar una inspección técnica antes de determinar si corresponde una reparación, un reemplazo o un reembolso.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso generalmente se realizará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente, cuando sea posible.

El tiempo necesario para que el reembolso se refleje en la cuenta del cliente puede variar según la institución financiera, el método de pago y el canal de venta.

El plazo de procesamiento del reembolso comenzará después de que Dreame reciba y apruebe el producto devuelto, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Productos Adquiridos a Través de Terceros

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos aplica únicamente a los productos adquiridos directamente a través de la tienda oficial en línea de Dreame.

Los productos adquiridos a través de marketplaces, distribuidores, minoristas u otros canales de venta de terceros deberán gestionarse directamente con el vendedor original o con el canal de venta correspondiente, de acuerdo con sus respectivas políticas y procedimientos. Dreame no procesa devoluciones ni reembolsos de productos adquiridos a través de canales de venta de terceros.

Exclusiones

Una devolución podrá ser rechazada si el producto:

Presenta daños físicos causados por el cliente;
Muestra signos de uso indebido, accidente o negligencia;
Ha sido modificado, desmontado o reparado por un tercero no autorizado;
Tiene el número de serie alterado, eliminado o ilegible;
No corresponde al producto adquirido; o
Ha sido utilizado de manera contraria a las instrucciones del fabricante.

Estas exclusiones se aplicarán en la medida permitida por la legislación mexicana aplicable.

Garantía

Esta Política de Devoluciones no limita ni sustituye ningún derecho de garantía aplicable ni los derechos legales del consumidor.

Una vez vencido el plazo de devolución, los productos que presenten defectos de fabricación confirmados podrán seguir estando cubiertos por la política de garantía aplicable.

Legislación Aplicable

Esta Política se administrará de conformidad con las leyes mexicanas y las normas de protección al consumidor aplicables.

Si alguna disposición de esta Política entra en conflicto con un requisito legal obligatorio, prevalecerá el requisito legal aplicable.

Contáctanos

Para solicitar una devolución, cambio o reembolso, los clientes deberán comunicarse con el Servicio de Atención al Cliente de Dreame México a través de los canales oficiales indicados en el sitio web de Dreame México.

Dreame se reserva el derecho de actualizar esta Política cuando sea necesario. La versión vigente publicada en el sitio web oficial será la aplicable.